Lokalna samouprava, pre svega, treba da bude na usluzi građanima, efikasna i transparentna. Složenost procedura, gužva, čekanje u redu, neljubaznost pojedinih službenika, zastarelost postojećih metoda izdavanja dokumenata je problem sa kojim se suočavaju sve uprave u Srbiji.
U cilju unapređenja rada lokalne samouprave, pre svega u pružanju usluga, Opštinska uprava je počela da se otvara prema onima zbog kojih i postoji, prema građanima.
Opštinska uprava Plandište i pored teškog nasleđa, koji se ogleda i u pogrešno vođenoj kadrovskoj politici, čini sve kako bi građane informisala na vreme, procedure učinila bar jasnijim, a tamo gde je moguće i jednostavnijim, smanjila čekanja, povećala ljubaznost administrativnih radnika…
Usvajanje Etičkog kodeksa ponašanja funkcionera i Etičkog kodeksa ponašanja zaposlenih bio je jedan od prvih koraka, ubacivanje matičnih knjiga u elektronski oblik, stalna obuka zaposlenih, uređenje prostorija, klimatizacija, deo su aktivnosti u nizu.
Na jednom mestu, ovde, u rubrici servis građana, objedinjene su sve usluge namenjene građanima. U njima građanim mogu dobiti sve neophodne informacije o nadležnostima i radu uprave, odnosno, to je svojevrstan putokaz po principu „sve na jednom mestu“.